11 May

Simak Kisah Perusahaan yang Sukses Tingkatkan Sales Hingga 50% berkat Omnichannel!

by Admin

920Views

Omnichannel adalah salah satu strategi yang kerap digunakan berbagai perusahaan untuk meningkatkan angka penjualan serta kualitas layanan dengan mengintegrasikan berbagai platform digital. Lantas, mengapa omnichannel bisa berpengaruh besar pada bisnis? Simak penjelasannya di bawah ini, sekaligus dengan dua contoh perusahaan yang sukses naikkan omzet karena sudah menerapkannya!

Baca juga: Strategi Omnichannel untuk Bisnis Ritel, Bagaimana Agar Efektif?

Cara Kerja Omnichannel

Sesuai dengan namanya yang mengandung unsur kata “universal,” konsep dasar omnichannel adalah menggabungkan lebih dari satu kanal atau media penjualan maupun promosi yang digunakan sebuah bisnis dalam software khusus. Dengan kata lain, Anda atau orang lain yang menjadi admin toko online dapat mengelola semua platform maupun media sosial resmi bisnis Anda dari satu aplikasi saja karena semua pesan dari pelanggan akan masuk ke sana.

Keuntungan Pakai Omnichannel dalam Bisnis

Dengan adanya fitur integrasi semua kanal promosi dan penjualan, penggunaan omnichannel akan sangat menguntungkan bisnis. Bagaimana caranya?

Alih-alih harus berganti tab antara e-mail, website e-commerce, dan media sosial hingga menghabiskan banyak waktu, Anda bisa membalas pertanyaan maupun keluhan pelanggan dengan lebih cepat karena semuanya sudah terorganisasi dalam satu software saja. Jadi, Anda dapat mencurahkan waktu untuk menawarkan layanan yang lebih mendekati permasalahan dan preferensi pelanggan dengan kepraktisan omnichannel.

Tentunya, kepuasan pelanggan berkat layanan yang berkualitas dan responsif akan menghasilkan lebih banyak pemasukan bagi perusahaan. Pada akhirnya, bisnis Anda akan tetap relevan dan menguntungkan dalam jangka panjang.

Baca juga: Perbedaan Omnichannel dan Multichannel, Jangan Sampai Keliru!

Kisah Perusahaan Sukses setelah Pakai Omnichannel

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, jumlah perusahaan yang telah menerapkan strategi omnichannel terus bertambah. Bahkan, tak sedikit dari mereka sudah semakin berkembang dan sukses setelah menggunakannya! Seperti apa kisah mereka? Ini dia kisah keberhasilan dua perusahaan dengan strategi penjualan omni.

• Decathlon

Salah satu perusahaan yang sukses dengan strategi omnichannel mereka adalah Decathlon, megastore alat olahraga yang telah berdiri sejak tahun 1976 dan memiliki banyak toko offline. Pada tahun 2011, mereka mendirikan toko online di Tokopedia dan JD.ID. Tapi, kini mereka sudah berhenti berjualan di JD.ID dan lebih berfokus pada WhatsApp Commerce sejak tahun 2020. 

Sebelum menerapkan omnichannel, Decathlon menggunakan WhatsApp sebagai media penjualan dan layanan pelanggan melalui chat, tetapi tidak semua cabang menawarkan customer service yang seragam. Demi meningkatkan standarisasi, Decathlon pun menggunakan satu nomor khusus saja untuk semua cabang. 

Selain itu, mereka juga beralih ke omnichannel karena mayoritas pesanan mereka berasal dari marketplace online, dan ada banyak pembeli yang membayar dengan cicilan. Sejak menggabungkan semua saluran penjualan, mereka pun bisa mempersingkat waktu respons chat, terlebih berkat adanya online payment gateway yang mudah digunakan. 

• Lakuemas

Lakuemas merupakan toko emas bagi orang-orang yang ingin membeli emas sebagai instrumen investasi. Sebelumnya, mereka menjalankan bisnis secara online melalui Website, Aplikasi dan e-commerce sejak tahun 2018. Selain itu, mereka juga menggunakan media sosial untuk keperluan promosi. Seiring berjalannya waktu, Lakuemas juga bekerjasama dengan beberapa toko offline untuk kegiatan jual-beli emas yang disebut sebagai “butik emas”.

Integrasi layanan online dan offline ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat membeli emas tanpa harus memesan langsung dari toko. Jadi, pembeli bisa mengakses gadget yang dimiliki untuk membeli emas secara online dari website maupun WhatsApp Commerce.  Pelanggan juga bisa memilih ingin menjual, membeli, atau mencairkan emas digital yang telah mereka beli ke dalam bentuk fisik di salah satu butik Lakuemas maupun sister shop mereka. Cara kerjanya, staf Lakuemas akan mengkonversi emas digital yang dibeli menjadi gram, dan pelanggan hanya perlu menyelesaikan proses pembayaran melalui online payment gateway.

Penerapan strategi omnichannel dan penggunaa Midtrans sebagai Payment Gateway tentunya membawa sejumlah manfaat bagi Lakuemas. Selain meningkatkan efisiensi operasional, berkat adanya saluran khusus untuk mencatat transaksi dan menerima pesan masuk, keuntungan mereka juga meningkat pesat hingga hampir 50% karena bisa melayani lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat.

Baca juga: Mengapa Toko Anda perlu Memiliki Online Shop

Setelah membaca kisah sukses dua perusahaan di atas, apakah Anda juga ingin menerapkan omnichannel pada bisnis yang sedang Anda jalankan? Selain omnichannel, kemudahan dalam pembayaran juga berperan penting untuk meningkatkan skala bisnis, lho! Sebab, konsumen jadi merasa lebih mudah dan nyaman saat akan bertransaksi. 

Nah, Anda bisa mulai dengan memilih online payment gateway yang praktis dan simpel, yaitu Midtrans! Tak hanya mendukung 25 opsi metode pembayaran online dan offline, Midtrans juga memiliki API yang mudah diintegrasikan di saluran penjualan mana pun. Proses pembukuan juga lebih gampang dengan Midtrans karena semua transaksi akan tercatat secara otomatis, dan Anda bisa mengakses salinannya kapan saja. Yuk, upgrade strategi bisnis Anda dengan Midtrans dan daftar di sini sekarang!