05 Sep

Chatbot: Pengertian, Cara Kerja, Contoh dan Keuntungannya

by Admin

1556Views

Kemajuan teknologi membuka kesempatan bagi toko online untuk memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan, bahkan tanpa adanya pertemuan fisik. Salah satu contohnya adalah penggunaan chatbot. Chatbot cerdas dan responsif bisa menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu dalam proses pembelian dengan cepat dan efisien. Agar lebih paham bagaimana chatbot menguntungkan bagi bisnis Anda, mari simak informasi berikut!

Apa Itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan teks atau suara. Program komputer ini bisa digunakan dalam berbagai konteks, termasuk layanan pelanggan, pemasaran, dan dukungan teknis. Sebab, chatbot bisa menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, membantu dalam proses pembelian, dan bahkan mengeksekusi tugas tertentu seperti memesan tiket atau mereservasi meja restoran.

Cara Kerja Chatbot

Chatbot bekerja dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP). Pertama, chatbot menganalisis teks atau suara dari pengguna. Kemudian, ia memahami maksud di balik pesan tersebut dengan menerapkan model bahasa yang telah dipelajarinya. Setelah pemahaman ini, chatbot merespons dengan cara yang sesuai, bisa berupa jawaban teks, tindakan, atau bahkan respons suara jika chatbot dilengkapi dengan fitur tersebut. 

Chatbot bisa belajar dari setiap interaksi untuk meningkatkan pemahamannya seiring waktu. Dengan demikian, chatbot menyediakan interaksi manusia yang otomatis dan responsif, yang memungkinkan pelanggan atau pengguna mendapatkan bantuan atau informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan efisien.

3 Keuntungan Chatbot untuk Bisnis

Berikut 3 keuntungan chatbot untuk bisnis Anda:

1. Memberikan dukungan pelanggan 24 jam

Chatbot bisa memberikan layanan pelanggan tanpa henti, sehingga pelanggan bisa mengajukan pertanyaan atau mengatasi masalah kapan saja, bahkan di luar jam kerja. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga loyalitas.

Baca juga: 5 Alasan Mulai Menggunakan Live Chat untuk Bisnis Anda

2. Meningkatkan angka penjualan

Chatbot membantu pelanggan dalam proses pembelian dengan memberikan rekomendasi produk yang relevan, menjawab pertanyaan seputar produk, dan memandu pelanggan sesuai kebutuhan. Ini bisa meningkatkan konversi dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

Baca juga: Tips Mengoptimalkan Penggunaan Live Chat untuk Bisnis Anda

3. Ajang menarik calon pembeli baru

Chatbot yang responsif dan interaktif bisa menarik perhatian calon pembeli baru. Chatbot bisa memberikan informasi tentang produk atau layanan, menjawab pertanyaan umum, dan mengumpulkan data kontak untuk menindaklanjuti potensi pelanggan baru, membantu perluasan basis pelanggan bisnis.

Contoh Penggunaan Chatbot

Berikut beberapa contoh penggunaan chatbot yang bisa menguntungkan bagi bisnis Anda:

1. Customer service

Chatbot bisa digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan 24/7. Pelanggan bisa mengajukan pertanyaan tentang produk atau layanan, mengatasi masalah teknis, atau mendapatkan bantuan umum melalui chatbot. Misalnya, pelanggan yang ingin mengembalikan barang bisa berbicara dengan chatbot untuk memulai proses pengembalian dengan cepat dan mudah. Chatbot juga bisa mengarahkan pelanggan ke representatif layanan pelanggan manusia jika perlu.

Baca juga: Channel Customer Service yang Harus Dimiliki Website Anda

2. Pengingat promo dan abandoned cart

Chatbot bisa mengirimkan pengingat kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja tanpa menyelesaikan pembelian. Chatbot bisa memberikan insentif tambahan, seperti diskon atau penawaran khusus, untuk mendorong pelanggan kembali dan menyelesaikan pembelian. Ini bisa membantu meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan pendapatan.

3. Rekomendasi produk

Chatbot bisa memanfaatkan analisis data dan perilaku pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan. Misalnya, jika pelanggan membeli sepatu, chatbot bisa merekomendasikan aksesori seperti kaos kaki atau alas kaki lainnya. Dengan demikian, chatbot membantu meningkatkan penjualan lintas produk dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih pribadi.

4. Pengaturan jadwal janji temu

Dalam bisnis seperti layanan kesehatan, spa, atau perawatan pribadi, chatbot bisa digunakan untuk mengatur jadwal janji temu pelanggan. Pelanggan bisa berbicara dengan chatbot, memberikan preferensi pelanggan, dan chatbot akan menampilkan jadwal yang tersedia serta mengonfirmasi janji temu. Proses ini menghemat waktu bagi pelanggan dan mengoptimalkan jadwal staf usaha.

Itu tadi penjelasan bagaimana chatbot bisa menguntungkan bagi bisnis Anda. Chatbot bisa digunakan untuk customer service, pengingat promo dan abandoned cart, rekomendasi produk, serta pengaturan jadwal janji temu. Penggunaan chatbot ini meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan insight berharga tentang perilaku pelanggan. Anda bisa melengkapi peran chatbot dalam pengalaman pelanggan untuk melakukan transaksi online dengan menggunakan payment link Midtrans.

Dengan mengintegrasikan payment link Midtrans ke dalam chatbot Anda, Anda memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran langsung melalui chatbot, sehingga menghilangkan kerumitan berpindah ke platform pembayaran yang berbeda. Selain meningkatkan kenyamanan pelanggan, kemudahan ini juga memungkinkan bisnis Anda untuk menghasilkan pendapatan lebih cepat dan lebih efisien. Yuk, integrasikan payment link Midtrans ke dalam chatbot Anda sekarang!