02 Aug

Strategi B2C Marketing untuk Mengembangkan Bisnis Anda secara Menguntungkan

by Admin

4697Views

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pemasaran memainkan peran yang sangat penting untuk mengembangkan dan meningkatkan keuntungan.

Bahkan, hal itu berlaku untuk semua jenis bisnis, termasuk B2C (Business-to-Consumer). Apa yang dimaksud dengan B2C, apa perbedaan B2C dan B2B, serta bagaimana tips dan contoh strategi B2C marketing yang baik? Berikut penjelasan lengkapnya untuk Anda!

Apa Itu B2C Marketing?

B2C marketing adalah pendekatan pemasaran yang digunakan untuk menjual produk atau layanan langsung kepada konsumen akhir.

Dalam model ini, bisnis berinteraksi langsung dengan masing-masing pelanggan untuk memengaruhi keputusan transaksi.

Tujuan utama B2C marketing adalah menarik minat pelanggan, membangun hubungan, dan mencapai penjualan yang menguntungkan. Seperti apa contohnya? Berikut beberapa contoh penerapan B2C marketing dalam kehidupan nyata.

Perusahaan A yang bergerak di bidang fashion meluncurkan kampanye media sosial yang mengajak pengguna untuk berbagi foto menggunakan produk mereka dengan hashtag tertentu.

Kampanye ini bertujuan untuk membangun kesadaran merek dan menghasilkan konten yang dibagikan oleh pengguna. Meski terkesan organik, hal semacam ini justru mampu meningkatkan visibilitas merek dan menarik minat konsumen potensial.

Contoh lain dari pengimplementasian strategi B2C marketing adalah ketika sebuah restoran mengadakan program loyalitas yang memberikan reward setiap kali pelanggan melakukan pembelian. Pelanggan dapat menukarkan poin tersebut dengan diskon khusus, seperti makanan gratis, atau hadiah lainnya.

Program loyalitas ini tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga dapat mendorong mereka untuk bertransaksi secara lebih banyak di restoran tersebut.

Baca juga: 6 Taktik Membuat Customer Anda Membeli Lagi dari Toko Anda

Perbedaan B2C dan B2B Marketing

Bagi Anda yang baru saja mendalami dunia bisnis, mungkin teknik pemasaran yang Anda tahu hanyalah B2C marketing. Padahal, ada juga yang disebut sebagai B2B (Business-to-Business) marketing. Lantas, apa bedanya B2C dan B2B marketing? Ini dia dua perbedaan mendasar dari kedua jenis pemasaran tersebut.

• Target pasar

Dalam B2C marketing, target pasar adalah konsumen individu yang memiliki preferensi dan kebutuhan pribadi.

Maka dari itu, strategi pemasaran dilakukan untuk memengaruhi keputusan pembelian agar bisa dilakukan secara impulsif dan emosional.

Sementara itu, di sisi lain, B2B marketing tepat dipakai apabila bisnis Anda memiliki target pasar yang lebih berkelompok, misalnya seperti organisasi. Strategi pemasaran yang yang lebih terencana dan berorientasi pada solusi untuk organisasi tentunya dapat menjadi pilihan optimal di sini.

Jika masih belum paham, B2B marketing umumnya dilakukan dengan berbagai cara. Pertama, kampanye melalui email.

Dalam B2B marketing, perusahaan sering menggunakan kampanye email yang ditargetkan kepada prospek bisnis potensial. Misalnya, perusahaan A yang menjual perangkat lunak dapat mengirimkan email kepada manajer TI di perusahaan B yang berpotensi membutuhkan solusi tersebut.

Email yang dikirimkan oleh perusahaan A ke perusahaan B dapat berisi informasi seputar produk atau layanan yang ditawarkan, manfaat yang dapat diperoleh, dan tindakan yang diharapkan, seperti mengatur pertemuan atau menjawab kuesioner.

Selain itu, surat elektronik ini juga bisa diisi dengan katalog produk atau layanan, promo, dan sebagainya yang dapat memikat minat perusahaan lawan supaya membelinya pada Anda.

Kedua, B2B marketing juga melibatkan pembentukan kemitraan dengan perusahaan lain untuk saling mendukung dalam mencapai tujuan bersama.

Misalnya, perusahaan A yang menyediakan layanan pengiriman dapat menjalin kemitraan dengan perusahaan B yang bergerak di bidang e-commerce untuk menyediakan solusi pengiriman yang efisien dan handal bagi pelanggan mereka.

Kemitraan seperti ini dapat meningkatkan nilai penawaran bagi kedua perusahaan dan memperluas jangkauan pasar mereka.

• Tujuan marketing

Dalam B2C marketing, tujuan utama adalah membangun hubungan dengan konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian mereka. Pemasaran dilakukan untuk meningkatkan kesadaran merek, menciptakan minat, dan mendorong tindakan pembelian.

Akan tetapi, dalam B2B marketing, tujuan utama adalah membangun hubungan bisnis jangka panjang dan menawarkan solusi yang tepat untuk kebutuhan bisnis. Pemasaran dilakukan untuk membangun kepercayaan dan menjalin hubungan yang saling menguntungkan.

Baca juga: 4 Strategi Branding untuk Bisnis Ecommerce Anda

7 Tips B2C Marketing yang Efektif untuk Meningkatkan Penjualan

Setelah mengetahui apa itu B2C marketing dan bedanya dengan B2B marketing, kini saatnya bagi Anda untuk memahami tujuh tips agar kegiatan pemasaran ini berjalan lancar.

Setelah memahami apa itu B2C marketing dan perbedaannya dengan B2B marketing, penting bagi Anda untuk memiliki strategi yang efektif agar kegiatan pemasaran ini berjalan lancar dan dapat meningkatkan penjualan. Berikut adalah tujuh tips B2C marketing yang dapat Anda terapkan.

• Ciptakan branding yang kuat dan konsisten

Membangun merek yang kuat dan konsisten merupakan langkah penting dalam menjalankan strategi B2C marketing.

Merek yang kuat akan membedakan bisnis Anda dari pesaing dan membantu menarik perhatian pelanggan potensial. Pastikan merek Anda mencerminkan nilai-nilai bisnis Anda dengan jelas dan berkomunikasi secara konsisten dengan audiens target Anda. 

Dengan menciptakan branding yang kuat dan konsisten, Anda akan membangun kesadaran merek yang kuat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Hasilnya, mereka pun juga akan lebih mudah mengingat brand Anda hingga menjadi top of mind.

• Buat customer persona yang mendetail

Customer persona adalah representasi fiktif dari konsumen ideal Anda. Membuat customer persona yang mendetail dapat membantu Anda memahami target pasar Anda dengan lebih baik.

Pahami demografi, minat, preferensi, dan kebutuhan pelanggan potensial Anda. Informasi ini akan membantu Anda menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan. 

Dengan memiliki pemahaman yang baik tentang pelanggan, Anda jadi bisa menyesuaikan pesan pemasaran, menyusun strategi konten, dan menargetkan iklan dengan lebih tepat sasaran.

• Dengarkan kritik dan saran dari pelanggan

Mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan bisnis Anda. Gunakan umpan balik yang diberikan oleh pelanggan dan tanggapi dengan cepat.

Jangan melihat kritik sebagai hal negatif, tetapi sebagai peluang untuk memperbaiki produk atau layanan Anda. Menyediakan saluran komunikasi yang terbuka dengan pelanggan akan membantu membangun hubungan yang kuat dan memperbaiki reputasi bisnis Anda. 

Dengan mendengarkan pelanggan, Anda juga dapat mengidentifikasi tren, kebutuhan, dan harapan yang dapat membantu Anda mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik.

• Berikan layanan yang lebih personal

Menghadirkan layanan yang personal dan terbaik kepada pelanggan merupakan strategi yang efektif dalam menjalankan B2C marketing. Kenali pelanggan Anda dengan menggunakan nama mereka, pahami kebutuhan, dan berikan pengalaman yang lebih personal.

Buat pelanggan Anda merasa dihargai dan diperhatikan melalui komunikasi yang ramah, responsif, dan fokus pada kebutuhan mereka. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pesan ulang tahun atau menawarkan rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan.

Dengan memberikan layanan yang lebih personal, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas yang kuat. Pelanggan yang loyal tentunya dapat memaksimalkan penghasilan bisnis Anda, bukan?

• Dorong pelanggan untuk membeli lagi

Mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.

Gunakan strategi pemasaran lanjutan, seperti program loyalitas, penawaran khusus untuk pelanggan setia, atau diskon eksklusif untuk pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya.

Memberikan insentif kepada pelanggan agar membeli pada kemudian hari tentunya akan meningkatkan retensi pelanggan dan menghasilkan pendapatan yang berkelanjutan. Misalnya, Anda dapat memberikan voucher diskon eksklusif kepada pelanggan setia sebagai penghargaan atas dukungan mereka.

• Gunakan lebih dari satu media pemasaran

Memanfaatkan berbagai saluran pemasaran merupakan strategi penting dalam B2C marketing. Gabungkan media online dan offline untuk mencapai audiens target Anda secara efektif.

Gunakan iklan online, media sosial, email marketing, kampanye konten, dan saluran lainnya untuk membangun kesadaran merek, menarik minat pelanggan, dan mendorong tindakan pembelian. 

Diversifikasi saluran pemasaran akan membantu Anda menjangkau pelanggan potensial di berbagai platform yang mereka gunakan.

Misalnya, Anda dapat menggabungkan kampanye iklan online dengan kehadiran fisik di acara atau pameran industri.

Atau, Anda juga bisa membangun interaksi dengan pelanggan melalui fitur scan kode QR di lokasi tertentu untuk mendapatkan produk atau promosi terbatas agar pengguna semakin terdorong untuk datang ke tempat.

• Libatkan partisipasi pengguna

Mengaktifkan partisipasi pengguna merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan merek Anda.

Ajak pelanggan untuk terlibat melalui konten yang meminta tanggapan, kompetisi, atau kampanye yang melibatkan mereka secara aktif. Misalnya, Anda dapat mengadakan kontes di media sosial yang melibatkan pengguna untuk berbagi pengalaman atau kreativitas mereka terkait produk Anda. 

Partisipasi pengguna akan meningkatkan interaksi dengan brand Anda, memperluas jangkauan merek, dan membangun komunitas yang aktif.

Baca juga: Langkah untuk Membuat Kontes Instagram yang Sukses

6 Contoh Strategi B2C Marketing untuk UMKM

Anda juga bisa melihat contoh strategi B2C marketing untuk UMKM secara konkret di bawah ini supaya tidak bingung saat sedang menggali ide. Perhatikan baik-baik sampai akhir, ya!

• Adakan kontes atau challenge di media sosial

Mengadakan kontes atau challenge yang melibatkan pelanggan di media sosial Anda adalah contoh strategi B2C marketing terbaik.

Misalnya, Anda dapat mengajak mereka untuk mengunggah foto dengan menggunakan produk Anda dan memberikan hadiah menarik kepada pemenang. Kampanye seperti ini tidak hanya akan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, tetapi juga memperluas jangkauan merek Anda melalui konten pengguna yang membahas tentang produk Anda.

• Berikan promosi yang menarik

Tawarkan juga promosi yang menarik seperti "Buy One Get One Free" (BOGOF), diskon khusus, atau bundling spesial.

Promosi seperti ini akan memicu pembelian impulsif dan mendorong pelanggan untuk mencoba produk Anda. Pastikan promosi Anda mudah dipahami, terbatas dalam waktu tertentu, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan. 

Misalnya, terapkan promo tersebut saat hari besar atau memperingati hari raya tertentu saja. Sehingga, bisnis Anda bisa tetap untung, tapi juga membuat pelanggan tertarik untuk belanja. Tidak menutup kemungkinan juga pelanggan yang tertarik oleh promosi dari Anda bisa menjadi pembeli setia untuk ke depannya, bukan?

• Hadirkan loyalty program

Buatlah program loyalitas yang memberikan insentif kepada pelanggan untuk menjadi repeat customer. Misalnya, Anda dapat memberikan reward dalam bentu poin setiap kali pelanggan melakukan pembelian. Poin tersebut nantinya bisa mereka gunakan untuk ditukar dengan diskon, hadiah, atau penawaran khusus lainnya.

Selain memicu pelanggan untuk terus bertransaksi di bisnis Anda, program loyalitas juga akan memperkuat hubungan bisnis Anda dengan pelanggan. Bahkan, tak jarang dari pelanggan yang merasa diperlakukan secara spesial hingga akhirnya mau untuk terus membeli dari Anda. Pastinya hal semacam inilah yang Anda inginkan sebagai pemilik usaha, bukan?

• Gandeng nano atau micro influencer

Selain mengajak dan berinteraksi langsung dengan pelanggan, penting juga untuk mengajak nano atau micro-influencer. Namun, pastikn pemilihan influencer ditetapkan berdasarkan basis pengikut yang relevan dengan produk Anda, bukan berdasarkan jumlah followers saja. Sebab, kesamaan ini akan mempermudah mereka untuk mempromosikan bisnis Anda.

Influencer dengan tingkat relevansi yang semacam itu biasanya juga memiliki pengikut yang lebih kecil dibandingkan dengan influencer besar, tetapi mereka memiliki pengaruh yang kuat dalam komunitasnya. Melibatkan influencer ini juga dapat meningkatkan visibilitas merek Anda di kalangan target pasar yang sejenis.

• Ingatkan pelanggan dengan strategi retargeting

Gunakan strategi retargeting untuk mengingatkan pelanggan tentang produk yang tertinggal di keranjang belanja online mereka. Misalnya, Anda dapat menampilkan pop-up notifikasi atau mengirimkan email pengingat kepada mereka dengan penawaran khusus atau diskon untuk mendorong mereka kembali dan melengkapi pembelian.

Namun, pastikan Anda tidak terlalu sering mengirimkan pemberitahuan atau pengingat. Sebab, hal semacam ini juga dapat mengganggu atau menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan bisnis Anda. Dampak buruknya adalah mereka bisa beralih ke produk atau merek lain yang lebih quiet atau tidak terlalu mengejar pembeli untuk melakukan transaksi.

• Tonjolkan konten dan ulasan dari pengguna

Tips berikutnya yang penting dan bisa Anda terapkan untuk menaikkan total pembelian adalah dengan menampilkan konten yang dibuat oleh pelanggan, seperti testimoni, ulasan, atau foto-foto pengguna yang memakai produk Anda. Konten ini dapat Anda publikasikan ulang di situs web Anda, media sosial, atau kampanye email untuk memperkuat kepercayaan pelanggan potensial terhadap merek Anda.

Meski strategi marketing telah banyak mengalami perkembangan, pembeli potensial nyatanya tetap lebih mempercayai ulasan dan pengalaman dari sesama pelanggan yang telah menggunakan atau mencoba produk bisnis Anda. Inilah yang disebut sebagai pemasaran words-of-mouth atau yang kita kenal sebagai “mulut ke mulut”.

Itulah B2C marketing, mulai dari pengertian, perbedaannya dengan B2B marketing, sampai tips melakukan beserta contohnya. Dengan menerapkan strategi B2C marketing yang efektif, Anda dapat meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda secara menguntungkan. Namun, jangan lupa untuk melengkapi strategi pemasaran Anda dengan menyediakan metode pembayaran yang lengkap.

Midtrans adalah pilihan terbaik jika Anda sedang mencari payment gateway terlengkap. Ada berbagai fitur pembayaran yang aman, mudah digunakan, dan lengkap di sini.

Dengan Midtrans, Anda dapat menyediakan metode pembayaran yang dapat diandalkan oleh pelanggan serta memastikan transaksi pembayaran dilakukan secara aman dan efisien.

Jangan ragu untuk mendaftar di Midtrans sekarang dan tingkatkan bisnis Anda ke level berikutnya bersama kami! Klik di sini untuk informasi selengkapnya tentang Midtrans!