10 Mar

After Sales Service Adalah Cara Menjaga Kualitas Layanan Bisnis, Apa Pentingnya?

by Yovita

5069Views

Bagi sebuah perusahaan atau brand, menjaga nama baik bisnis adalah hal yang mutlak agar usaha berjalan baik dari waktu ke waktu, apalagi di zaman yang serba digital seperti saat ini. Persaingan bisnis pun semakin ketat dan salah satu cara memuaskan konsumen dengan after sales service  adalah sebuah keharusan. Lantas, apa itu layanan after sales, jenis, dan manfaatnya? Berikut penjelasan lengkapnya.

Baca juga: Tips Bagaimana Meningkatkan Penjualan di Toko Online Anda

After Sales Service Adalah Cara Menjaga Kualitas Layanan Bisnis, Apa Pentingnya?

Istilah after sales mungkin sudah sering Anda dengar. Namun, tidak sedikit pula yang belum mengetahui pengertiannya. Dalam bahasa Indonesia, istilah ini dikenal dengan layanan purna-jual. Artinya, perusahaan memberikan layanan tambahan, baik berupa jasa maupun produk setelah konsumen membelinya. Tujuannya tidak lain adalah untuk memberikan kepuasan kepada konsumen.

Apa Manfaat After Sales Service untuk Bisnis?

Adanya layanan after sales service adalah untuk menjaga mutu dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Di samping itu, ada manfaat yang bisa dirasakan dan cukup menguntungkan bagi keberlangsungan sebuah bisnis. Bila diringkas lagi, manfaat utama after sales service adalah sebagai berikut.

1. Meningkatkan angka penjualan

Manfaat yang pertama ialah untuk meningkatkan penjualan. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa maupun produksi barang kebutuhan sehari-hari tentu sangat perlu memberikan layanan purna-jual. Strateginya adalah bagaimana memberikan layanan purna-jual yang memuaskan konsumen, selain dari segi kualitas produk.

Contohnya adanya garansi produk, seperti mengganti barang rusak yang tidak ditimbulkan akibat kesalahan atau kelalaian pemiliknya. Bagi konsumen, cara seperti ini membuat mereka lebih percaya terhadap brand dan tak segan konsumen akan merekomendasikannya kepada orang lain. Dengan demikian, promosi antar-konsumen pun terjadi dan dapat meningkatkan angka penjualan.

2. Menciptakan loyalitas pelanggan

Manfaat berikutnya dari after sales service adalah dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Di era digital seperti sekarang, banyak brand berlomba-lomba untuk merebut pasar. Namun, apa yang harus dilakukan setelah brand atau perusahaan berhasil merebut pangsa pasar? Jawabannya adalah dengan berusaha lebih dekat dengan konsumen.

Cara yang bisa dilakukan untuk lebih dekat dengan konsumen adalah dengan menjawab kritik, saran, dan masukan secara cepat. Dengan begitu, konsumen akan merasa dihargai dan mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Apabila hal itu sudah baik, bukan tidak mungkin mereka akan lebih loyal dan enggan melirik produk lain.

Baca juga: 6 Taktik Membuat Customer Anda Membeli Lagi di Toko Anda

3. Mengoptimalkan perbaikan produk

After sales service juga bisa mendukung perusahaan atau brand untuk terus berinovasi memberikan yang terbaik bagi konsumen. Dengan membaca kritik, saran, dan masukan dari konsumen, itu artinya perusahaan peduli dan terus berevolusi untuk memberikan yang terbaik, mulai dari segi kualitas produk, pelayanan, maupun pengiriman. 

Untuk mengetahui apa saja yang perlu diperbaiki, perusahaan memerlukan ulasan dari konsumen saat mereka membeli dan menggunakan produk tersebut. Langkah selanjutnya adalah konsumen diajak mengisi sebuah kuesioner untuk memberikan penilaian terhadap kelebihan dan kekurangan produk.

Apa Saja Jenis After Sales Service?

Layanan after sales atau purna-jual masih dibagi lagi ke dalam beberapa jenis. Namun, ada tiga cara utama yang sering dilakukan oleh perusahaan atau brand, yaitu support automation, customer service, dan helpdesk. Berikut penjelasan dari ketiganya.

1. Support Automation

Support automation adalah jenis layanan after sales yang banyak dilakukan perusahaan dan brand, khususnya perusahaan-perusahaan yang berkaitan dengan teknologi. Sebagai contoh adalah penyedia jasa layanan internet. Biasanya, layanan yang diberikan meliputi perbaikan jaringan, penanganan gangguan, dan lainnya.

Layanan ini didukung oleh para teknisi maupun peralatan yang lengkap. Hal itulah yang membuat penanganan semakin cepat dan dapat meminimalisir kerusakan dan kerugian yang dialami konsumen. Bahkan, ini disebut sebagai salah satu yang terbaik karena dapat memberikan solusi secara penuh dari brand atau perusahaan pada konsumen.

2. Customer Service

Berikutnya, yang termasuk after sales service adalah customer service. Sesuai namanya, layanan ini berfokus untuk menangani masukan, kritik, dan saran dari konsumen. Layanan yang diberikan berlangsung dalam waktu 7 x 24 jam. Komplain yang datang dari konsumen akan diterima langsung oleh petugas customer service, baik melalui telepon, email, maupun pesan singkat.

Nantinya, masukan, kritik, dan saran yang masuk ke perusahaan atau brand akan diteruskan pada departemen lainnya untuk ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi perusahaan. Layanan ini juga akan didukung dengan support automation seperti yang telah dijelaskan pada poin sebelumnya.

Baca juga: Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan pada Bisnis Anda?

3. Helpdesk

Jenis ketiga ialah helpdesk atau yang biasa disebut sebagai technical support. Di sini, perusahaan atau brand memfasilitasi departemen customer service dengan berbagai peralatan, mulai dari perangkat keras hingga aplikasi yang berguna untuk memuaskan pelayanan bisnis terhadap pelanggan.

Helpdesk sebenarnya hampir sama dengan customer service. Hanya saja, helpdesk lebih fokus menangani masalah produk dan komplain-komplain yang masuk ke sebuah perusahaan atau brand. Sebagai contoh adalah penanganan mengenai cara penggunaan, garansi, dan lain sebagainya.

Dari ulasan di atas, dapat disimpulkan bahwa after sales service adalah hal penting yang berdampak pada perkembangan perusahaan. Selain menekankan pada layanan purna-jual, ada baiknya sebuah perusahaan atau brand menyediakan sistem pembayaran yang praktis, aman, mudah, dan lancar melalui payment gateway.

Payment gateway merupakan metode transaksi yang dapat menerima berbagai jenis pembayaran, mulai dari e-money, kartu, transfer bank, direct debit, dan lainnya hanya dengan mengaktifkan satu akun saja. Anda bisa memperoleh layanan sistem pembayaran ini dari Midtrans yang terbukti aman dan hemat waktu.