20 Sep

Word of Mouth adalah: Pengertian, Strategi, dan Tips Sukses Menjalankannya

by Yovita

4429Views

Word of Mouth adalah: Pengertian, Strategi, dan Tips Sukses Menjalankannya - Dalam sebuah bisnis, Anda harus memiliki sebuah strategi promosi agar usaha menjadi lancar. Salah satu strategi jitu yang sayangnya tak terlalu banyak diperhatikan adalah promosi dari mulut ke mulut atau word of mouth.

Word of mouth adalah strategi yang sudah cukup lama dilakukan dalam dunia bisnis. Tak sedikit pula pengusaha yang cukup sukses menerapkannya. Lantas, apa itu pengertian word of mouth dan mengapa hal ini menjadi penting? Lalu, bagaimana pula tips dan cara menjalankan strategi ini? Berikut rangkumannya yang perlu Anda perhatikan!

Word of Mouth adalah...

Secara umum di dalam dunia bisnis dan pemasaran, word of mouth adalah bentuk dari promosi produk atau jasa yang dilakukan oleh pihak independen. Dengan artian, pihak ini tidak ada kaitannya dengan brand. Pemilik, karyawan, atau pelaku usaha itu sendiri tidak termasuk dalam kategori ini.

Word of mouth adalah strategi yang memanfaatkan ulasan dari pembeli produk kita. Ulasan atau rekomendasi yang mereka berikan itulah yang akan memengaruhi pihak lain untuk membeli produk kita, sehingga ujung-ujungnya menjadi calon konsumen baru kita. 

Word of Mouth adalah Strategi Penting, Ini Alasannya! 

Tujuan dari strategi word of mouth adalah untuk meningkatkan popularitas brand Anda dan meningkatkan penjualan. Word of mouth menjadi penting bagi pengusaha karena biayanya yang rendah, bahkan sering kali kita tak perlu mengeluarkan biaya sama sekali. Bandingkan saja bila Anda harus menggunakan cara konvensional untuk iklan, berapa banyak biaya yang Anda perlukan?

Dengan word of mouth, setidaknya khalayak atau calon pelanggan akan lebih mengetahui produk atau brand atas rekomendasi orang lain yang mereka percaya meskipun hasilnya tidak bisa dilihat dalam waktu singkat. Di sini, Anda harus mengimbanginya dengan memberikan pelayanan terbaik atau kualitas produk yang terbaik pula.

Tips Menjalankan Strategi Word of Mouth

Pertanyaannya kemudian, bagaimana caranya agar ulasan baik tentang produk Anda bisa menyebar secara word of mouth atau dari mulut ke mulut? Tentu saja, Anda tak hanya membutuhkan ketekunan, melainkan juga butuh kreativitas dan pemahaman tentang karakter target pasar Anda. 

1. Buat pembeli Anda tertarik memberikan ulasannya 

Pastikan proses penjualan produk Anda tidak selesai saat pembeli sudah menerima barang. Buat pembeli Anda tertarik untuk memberikan ulasan tentang produk Anda. Anda bisa membuat kemasan produk yang kreatif dan interaktif. Anda juga bisa menyematkan pesan ajakan menulis ulasan. 

Setelah itu, permudah pembeli untuk memberikan ulasannya. Anda bisa memanfaatkan email, media sosial, atau fitur khusus di aplikasi penjualan. Pastikan Anda memilih channel media yang paling memudahkan bagi pembeli. 

Satu lagi, jika ada pembeli yang memberikan ulasan ataupun pertanyaan terhadap produk Anda, pastikan Anda bisa meresponsnya dengan cepat dan baik. 

2. Apresiasi pembeli yang sudah memberikan ulasannya 

Ulasan, review, atau rating bagus dari pembeli adalah aspek penting (dan gratis!) dalam mempromosikan produk Anda. Karena itu, Anda perlu mengapresiasi pembeli yang sudah memberikan ulasannya.

Cara paling sederhana adalah dengan menyampaikan ucapan terima kasih atas ulasannya. Anda juga bisa memberikan voucher khusus untuk pembeli yang sudah memberikan ulasan bagus. 

Dengan begitu, pembeli-pembeli lain pun terdorong untuk memberikan ulasan juga.  

3. Lebih dekat dengan pelanggan

Setelah dua poin utama terbentuk, Anda atau brand juga perlu menjadi lebih dekat dengan pelanggan. Dari sini, pelanggan merasa lebih diperhatikan sehingga akan meningkatkan engagement terhadap produk Anda secara positif. Dampak lebih lanjutnya adalah pelanggan akan menjadi semakin loyal dengan brand Anda.

Dari ulasan di atas, dapat disimpulkan bahwa word of mouth adalah strategi yang cukup jitu bagi para pengusaha atau entrepreneur dalam memasarkan dan mengenalkan brand secara luas. Jika cara ini dilakukan dengan baik, bukan tidak mungkin penjualan produk Anda pun akan kian meningkat.

4. Kolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk influencer

Strategi lainnya untuk menggaungkan word of mouth adalah dengan berkolaborasi dengan orang-orang yang memiliki followers banyak di media sosialnya. Kirimi mereka produk Anda dan minta mereka untuk memberikan testimoni atau review terhadap produk Anda.

Dengan begitu, kualitas produk Anda pun akan disimak oleh followers mereka. Bukan sesuatu yang mustahil bila followers mereka pun akan menyebarkan lagi info produk Anda ke teman-temannya. Alhasil, produk Anda pun akan semakin dikenal luas.

Jangan lupa juga untuk selalu memberikan kemudahan bagi para pelanggan Anda di samping hanya berfokus pada strategi word of mouth. Salah satunya adalah dengan memberikan berbagai pilihan metode pembayaran e-payment pada saat melakukan transaksi.

Caranya, segera gunakan layanan payment gateway seperti Midtrans yang bisa menerima pembayaran menggunakan kartu kredit, virtual account, bahkan e-wallet seperti GoPay. Mudah dan pastinya sangat memberi kenyamanan bagi pelanggan Anda. Dapatkan kemudahan pembayaran dengan daftar Midtrans sekarang juga!