26 Oct

10 Aplikasi Live Chat Untuk Bisnis Toko Online Anda

by Veritrans Indonesia

6887Views

Live Chat merupakan ide cemerlang untuk menyediakan jawaban cepat dan memberikan kesan personal kepada konsumen Anda. Disamping itu beberapa manfaat lain adalah Anda dapat meyakinkan pembeli Anda melalui live chat, Anda mendapat feedback lansung tentang masalah konsumen, & konsumen dapat memperoleh informasi dengan lebih detail. Sayangnya di saat yang sama Anda harus menyediakan full time support jika ada visitor yang bertanya.

Melihat banyaknya manfaat yang bisa Anda dapat melalui live chat, berikut 10 aplikasi live chat yang dapat Anda pertimbangkan untuk toko online Anda:

Olark

Fitur yang disediakan Olark yaitu aplikasi live chat sesuai target, laporan feedback konsumen, integrasi CRM, CSS, dan shortcut untuk respon yang cepat. Harganya pun cukup murah, jika Anda memilih layanan gratis maka Anda mendapatkan layanan 1 operator dan 20 chat per bulan. Anda bisa mendapatkan akses pelayanan full service dengan membayar $12 per operator/bulan.

Zopim

Zopim adalah fitur live chat dari Zendesk. Ciptakan triggers lalu tracking dan monitor setiap pengunjung Anda saat itu juga. Dapatkan chat dan laporan agent untuk mengukur kesuksesan Anda dan ketepatan Anda dalam target Anda. Integrasikan dengan Zendesk untuk menyediakan support multichannel dari social media dan live chat. Harganya dimulai dengan gratis hanya untuk 1 agen atau $11.20 per bulan.

LiveEngage

LiveEngage adalah aplikasi live chat dari LivePerson. Ciptakan campaign digital personal dan pengunjung yang lebih targeted untuk mencapai tujuan tertentu. LiveEngage mengidentifikasi hal tersebut untuk kebutuhan chat dan mengirimkan undangan yang bersifat personal. Dapatkan akses data dashboard dan laporan untuk mengukur keberhasilan campaign Anda dan mengukur kesuksesan Anda. Dapatkan versi berbayarnya dengan biaya $18 per bulan.

Bold Chat

BoldChat adalah aplikasi live chat dan solusi engagement multichannel. Diferensiasi aplikasi ini adalah menargetkan pengunjung untuk live chat termasuk set unik dalam pengunjung mobile, menciptakan manual atau otomatis strategi undangan, mengikuti pengunjung ketika browsing dan dapatkan akses cepat dalam riwayat chat. Anda dapat mengatur tugas internal, follow up konsumen, proyek operasi atau layanan tagihan menggunakan BoldChat’s integrated ticketing. Menyediakan pre- dan post- survey chat untuk memastikan kualitas dan meng-capture informasi kontak. BoldChat juga memiliki fitur email, integrated SMS dan manajemen Twitter. Harga untuk menikmati semua layanan tersebut yaitu $599 per agen/tahun.

LiveChat

LiveChat menawarkan fitur yang lebih luas dan integrasi eCommerce. Fitur chat termasuk respon yang direkam, transkrip, sharing file dan masih banyak lagi. Gunakan salam personal dan otomatis, after-hours form, laporan dan analisis, tiket, informasi penjualan dan tujuan. LiveChat juga dapat mengukur seberapa besar pengunjung menjadi konsumen setelah chat. Fitur keamanan berupa enkripsi dan credit card masking. LiveChat pun terintegrasi dengan applikasi popular lainnya seperti Google Analytics, Facebook, Salesforce, WordPress, MailChimp, Shopify, Bigcommerce dan masih banyak lagi. Harga aplikasi ini dimulai dari $16 per agen/bulan.

Comm100

Merupakan penyedia aplikasi live chat, email marketing dan software help desk. Comm100 dapat memonitor pengunjung saat real time, mengundang visitor untuk chatting, penggunaan survey, dan menggunakan pengaturan kualitas live chat. Dapatkan rekaman atau transkripsi dan chat dan offline messages. Dapatkan laporan jumlah visitor yang mengunjungi antrian, meninggalkan antrian, memilih offline messages, dan masih banyak lagi. Comm100 terintegrasi dengan WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Drupal, Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics. Anda dapat memanfaatkan layanannya dengan harga mulai dari $29 per bulan.

Kayako

Kayako dimulai dengan tujuan untuk membantu layanan bisnis lebih baik dibandingkan customer support. Kayako menawarkan multichannel help desk – email, live chat dan web atau percakapan telepon dalam satu tempat. Gunakan HTML generator untuk membangun live chat widgets untuk website Anda. Menyesuaikan interface dengan brand Anda. Share screen grabs, files, dan links untuk komunikasi yang lebih cepat dan jelas. Menargetkan visitor pre-route permintaan chat. Mengukur proress dengan metric seperti kepuasan consume, respon cepat dan ketersediaan. Anda dapat men-download Kayako dengan gratis jika Anda mendaftar untuk sumbangan dan proyek terbuka atau membayar $24 per agen/bulan.

LiveHelpNow

LiveHelpNow adalah solusi customer support melalui live chat, ticket management, pengetahuan dasar dan call management. Amati pengunjung Anda, ciptakan lists dan triggers, dan dapatkan feedback dan analisis. Pilih icon live chat yang Anda sukai. LiveHelpNow dapat diintegrasi dengan WordPress, Drupal, Joomla, Magento, Prestashop, MailChimp, Salesforce, Google Analytics, dan lain-lain. Anda dapat menggunakannya dengan layanan berbayar $21 per operator/bulan.

Velaro

Velaro memiliki pilihan monitoring dan engagement, alur kerja dan rute, laporan dan keamanan. Aktifkan live chat kepada seluruh bagian site Anda dan atur pada satu central. Sesuaikan tombol, survey dan jendela chat untuk mendukung brand Anda. Akses informasi pengunjung secara real time termasuk leads, pencarian kata kunci, dan durasi pengunjung. Analisa kesuksesan Anda menggunakan analisis call center dan konversi penjualan tracking. Anda dapat memanfaatkan layanannya mulai dari $29.95 per agen/bulan.

WebsiteChat.net

Dengan WebsiteChat.net, Anda dapat menggunakan tombol chat yang disediakan atau gambar pilihan Anda. Sesuaikan tampilan pesan Anda pada konsumen. Operator dapat mengakses riwayat chat dalam online control panel. Operator juga dapat melakukan chatting secara berkelanjutan dengan banyak pengunjung di beberapa halaman chat. Anda dapat melihat seberapa banyak pengunjung website Anda dan secara otomatis mengundang mereka untuk chat dengan tim Anda. Dapatkan layanan tersebut seharga $4.99 per agen/bulan.

Selamat mencoba!